1. Chính sách thanh toán

Nhằm mang đến sự thuận tiện và nhanh nhất, khi đặt vé tại yentutunglam.com.vn có thể thanh toán qua hình thức:

– Thanh toán tiền măt: khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại 03 địa điểm sau:

• Khu di tích Yên Tủ, xã Thượng Yên Công, Thành phố Quyên Bí, tỉnh Quảng Ninh
• Văn phòng Hà Nội: Qunimex Building, 29 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
• Văn phòng Hồ Chí Minh: 5/F, Qunimex Building, 28 Nguyễn Thị Diệu, quận 3, TP.HCM

Thanh chuyển khoản qua ngân hàng: khách hàng có thể chuyển khoản cho yentutunglam.com.vn theo thông tin tài khoản sau:

• Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Phát triển Tùng lâm
• Số tài khoản: 4400124828
• Ngân hàng BIDV Quảng Ninh

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro của khách hàng trong trường hợp khách hàng để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.
Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website yentutunglam.com.vn và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh gây ra theo quy định của pháp luật.
Ngay sau khi nhận được thanh toán của quý khách qua hình thức trên, chúng tôi sẽ gửi mail để xác nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết giao hàng theo thỏa thuận hợp đồng hoặc theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được mã số vé có thể liên hệ hotline: 093 6605 618 để được hỗ trợ giải đáp.

2. Chính sách giao nhận:

Khi quý khách hàng đặt mua vé tại yentutunglam.com.vn, yentutunglam.com.vn sẽ gửi mã số vé thông qua email mà quý khách hàng đăng ký trong vòng 120 phút kể từ khi khách hàng thanh toán thành công cho yentutunglam.com.vn.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra email trong khoảng thời gian này, nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được phản hồi mã số vé/xác nhận vé, khách hàng vui lòng liên hệ yentutunglam.com.vn qua email: itm@yentutunglam.com.vn hoặc hotline: 093 6605 618 để được hỗ trợ. yentutunglam.com.vn có trách nhiệm tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại, trong vòng 24h làm việc sẽ phản hồi và giải quyết cho khách hàng…
Trường hợp Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với yentutunglam.com.vn qua hotline: 093 6605 618 hoặc phản hồi qua email: itm@yentutunglam.com.vn để được hỗ trợ giải đáp.

3. Chính sách kiểm hàng, đổi trả/ hoàn tiền

a. Chính sách kiểm hàng

• Trước khi thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra vé và thông tin dịch vụ.
• Sau khi đặt vé thành công, Quý khách hàng sẽ nhận được vé qua email. Quý khách có thể kiểm tra lại vé, số lượng và thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng mà Khách Hàng đã mua, thanh toán.
• Ngoài ra, quý khách có thể tra cứu trực tiếp thông tin vé bằng cách liên hệ với yentutunglam.com.vn qua hotline: 093 6605 618.
• Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với yentutunglam.com.vn qua hotline: 093 6605 618 hoặc phản hồi qua email: itm@yentutunglam.com.vn để được hỗ trợ giải đáp.

b. Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Lưu ý: Sau khi đặt vé thành công, quý khách hàng sẽ không được đổi vẻ/hoàn tiền vì bất kỳ lý do nào. Do đó, quý khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt vé tại yentutunglam.com.vn.
Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với yentutunglam.com.vn qua hotline: 093 6605 618 hoặc phản hồi qua email: itm@yentutunglam.com.vn để được hỗ trợ giải đáp.

4. Chính sách bảo mật thông tin

a. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng của yentutunglam.com.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,… Đây là các thông tin mà yentutunglam.com.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi giao dịch với yentutunglam.com.vn và để yentutunglam.com.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại yentutunglam.com.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động giao dịch với yentutunglam.com.vn trong hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho yentutunglam.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b. Phạm vi sử dụng thông tin:

Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
• Giao mã đặt vé cho cho khách hàng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và yentutunglam.com.vn như các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,,…;
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại yentutunglam.com.vn;

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

c. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách của yentutunglam.com.vn.

d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM
• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
• Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

e. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM

• Địa chỉ: Khu di tích và danh thắng Yên Tử, xã Thượng Yên Công, thành phố Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh
• Email: itm@yentutunglam.com.vn – Hotline: 093 6605 618

f. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách hoặc yêu cầu yentutunglam.com.vn thực hiện việc này để thuận tiện cho các giao dịch về sau giữa khách hàng và yentutunglam.com.vn.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị rò rĩ thông tin cá nhân ra bên ngoài từ phía yentutunglam.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, yentutunglam.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, yentutunglam.com.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của khách hàng tại yentutunglam.com.vn được yentutunglam.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của yentutunglam.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, yentutunglam.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Ban quản lý yentutunglam.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý yentutunglam.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

h. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi mà yentutunglam.com.vn đã thông báo cho bên thứ 3, hhách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị của yentutunglam.com.vn qua số điện thoại 093 6605 618 hoặc qua Email: itm@yentutunglam.com.vn.
Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.